Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Zufriedenheit
Bei silveravreno stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt detailliert, unter welchen Bedingungen und in welchem Zeitrahmen Sie eine Rückerstattung für unsere Finanzanalyse-Dienstleistungen beantragen können.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum ohne Nutzung der Dienstleistung
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Plattform unmöglich machen
- Wesentliche Abweichungen von den beworbenen Leistungsmerkmalen
- Doppelte Zahlungen oder Buchungsfehler
- Nicht erbrachte Dienstleistungen trotz erfolgter Zahlung
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn bereits mehr als 30% der gebuchten Inhalte oder Dienstleistungen genutzt wurden. Dies gilt insbesondere für heruntergeladene Materialien, absolvierte Kurse oder erhaltene Beratungsleistungen.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:
Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode und kann durch externe Faktoren beeinflusst werden:
Besondere Bedingungen
Für verschiedene Dienstleistungskategorien gelten spezifische Regelungen:
Digitale Inhalte: Heruntergeladene Berichte, E-Books oder Software können nur innerhalb der ersten 48 Stunden und bei nachweislichen technischen Problemen zurückerstattet werden.
Beratungsdienstleistungen: Individuelle Beratungsgespräche sind nur rückerstattungsfähig, wenn sie nicht stattgefunden haben oder aus technischen Gründen abgebrochen werden mussten.
Abonnements: Monatliche oder jährliche Abonnements können zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Anteilige Rückerstattungen sind möglich bei nachweislichen Serviceproblemen.
Ausnahmen von der Rückerstattung
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Änderung der persönlichen Umstände oder Bedürfnisse
- Unzufriedenheit mit erbrachten Leistungen ohne objektive Mängel
- Verspätete Antragstellung nach Ablauf der Rückerstattungsfrist
- Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Bereits vollständig konsumierte oder heruntergeladene Inhalte
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Bei Streitigkeiten gelten die aktuellen deutschen Verbraucherschutzgesetze und das Bürgerliche Gesetzbuch.
Kontakt für Rückerstattungen
Für alle Fragen bezüglich Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Rechnungsnummer und relevante Unterlagen bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
Kontaktinformationen
Letzte Aktualisierung dieser Richtlinie: Januar 2025. Änderungen werden rechtzeitig kommuniziert und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Transaktionen.